O2O私董会

O2O资讯 / INFORMATION

  • 如何利用新媒体进行品牌构建

    2017-09-24 16:33:14 O2O经营资讯

    导语:品牌价值是企业最为核心的价值之一,对于企业的长远发展至关重要。虽然竞争对手经常模仿企业产品的设计和生产过程,但是绝大部分的竞争对手通常模仿不了企业的品牌与形象在顾客心中的认同感和归属感。品牌象征着企业的产品或者服务的质量水平,其好坏直接决定着产品的市场需求和认可度。良好的品牌形象有利于企业吸引和稳定消费者群体,扩大产品的市场占有率,增加企业营销业绩,扩大企业的经营效益,促进企业的长远发展。总的来说,树立品牌是企业在市场竞争过程中保持竞争优势的强力手段。互联网时代的来临,传统意义上依靠报纸、广播、电视等媒介获取信息的格局被打破,大量的新媒体应运而生。当前,学界关于新媒体的概念,仍然没有形成一个公认权威的定义。但是,从这些定义可以看出新媒体定义的几个要素:首先,新媒体的“新”是相对的。新媒体是相对于传统的“旧”媒体而言的,并非绝对的“新”。今天的所谓新媒体,明天很有可能就成为旧媒体;其次,新媒体是基于网络技术和数字化技术的,因此很多时候人们往往以“网络媒体”“数字媒体”来代称所谓的新媒体;再次,新媒体不能简单地理解为“新出现的媒体”,而必须是在传播模式等方面与传统媒体存在本质区别的新型媒体。本文研究过程中所涉及的新媒体,就是以互联网和移动互联网等数字传播技术为基础,在技术、传播方式、产品、服务等方面具有一定创新、与报纸等旧式媒体存在本质区别的媒体平台或者机构。简单来说,所谓新媒体,就是以数字技术为支撑的媒体形态。移动互联网技术的快速发展,为新媒体在信息获取层面和信息传播层面提供了工具基础。在这样的背景下,企业和社会组织不仅可以通过各种新媒体手段随时随地传播信息和接收信息,也获得了全新的品牌构建的途径和模式。但是,新媒体本身是一把“双刃剑”。对其运用得当,可以有效提升企业或者社会组织的品牌形象、提升企业或者社会组织的服务水平、畅通企业或者社会组织对外沟通渠道;如果运用不当,新媒体则可能引发企业或者社会组织的公共形象危机、造成巨大的经济损失、影响企业的长远发展等。因此,如何更好地利用新媒体在企业或者社会组织品牌构建中的优势,规避其劣势,从而更好地防止和应对新媒体带来的品牌形象危机,塑造良好的品牌形象,就成为新媒体背景下企业及社会组织等关注度极高的现实问题。本文以小米手机为例,分析了其利用新媒体进行品牌构建的方式方法,在此基础上,提出了未来利用新媒体对企业进行品牌构建的途径。一、利用新媒体构建品牌的案例分析——以小米手机为例(一)小米手机简介小米公司成立于2010年4月,2011年8月正式发布小米手机,2012年已经实现了销售额100多亿元人民币,2013年小米手机累计售出上千万台。根据香港市场调查公司“对位技术市场研究”发布的数据,小米手机在2015年第一季度已经取得了中国智能手机市场11%的份额,超越了苹果手机10%的市场份额。小米手机用了短短5年的时间,在竞争异常激烈的中国手机市场中脱颖而出,并迅速形成了较高的品牌价值。在小米手机的品牌构建过程中,新媒体发挥了十分重要的作用,甚至可以说,小米手机的品牌构建途径,主要就是依靠新媒体来进行的。(二)小米手机利用新媒体构建品牌的方式1.以微博为基础发起“手机控活动”等活动2011年7月,小米公司刚刚宣布要进军手机市场,虽然小米当时已经用了50万MIUI用户界,但是整个市场对小米还几乎是一无所知。于是,小米公司策划了“我是手机控”活动,并以微博为阵地迅速展开。雷军率先在微博里炫耀自己的“藏品”,用户的怀旧情结和炫耀心理便被激发出来,于是纷纷加入到炫耀的队伍中来。由于微博等新媒体在传播方面的巨大优势,比如交互性传播、即时性传播、传播速度快、传播范围广等,因此这一看似简单的活动,迅速在微博媒体上演变成一种“病毒式”的传播事件,以至于最终的参与人数高达100万以上,雷军借此积累了大量的粉丝,小米手机的品牌价值也迅速攀升,然而,小米并没有为此支付一分钱的广告费用。之后,小米社区举行过“智勇大闯关”的活动,凭借比拼谁更了解小米手机的一些参数来决定优胜者,通过这次活动优胜者可以获得小米社区的勋章、积分等奖励,增加了小米用户和小米品牌之间的粘度。参与人次一度突破1800万人次,说明此次活动的举行是成功的,它成功的吸引了消费者的目光。在红米手机发布时,小米公司携手QQ空间联合发布活动,让大家猜测发布的产品是什么,此次活动有650万人参与,有750万名用户预约,首批10万台红米手机在仅仅90秒内卖完。以上种种数据表明,小米手机以微博为基础发布的活动是有效的。除了大量的线上活动之外,小米手机还利用新媒体的沟通传播功能,大量开展线下体验活动,实现了线上线下相互结合的体验营销模式。对于经常上网的人来说,每登录一个网站就要注册一个账号,并设置相应的密码。这样长期积累,难免会出现账号或者密码忘记的问题,此时用户就不得不重新注册。这对于用户而言是一个巨大的负担,因为要维持十几个不同网站的账号和密码确实困难重重。根据科技接受理论(TAM模型),顾客对沟通载体的易用性和有用性直接影响顾客是否愿意继续进行互动和对话。小米手机的线上活动,都设置很低的活动门槛,即利用微博、微信等社交账号便可以登录,而本身不需要注册账号,这使得其在与消费者接触的第一时间便可以最大化地吸引潜在用户参与。而在线下活动方面,小米更是多次举办同城会、手机首发入场、米粉生日等活动,将体验营销做到了极致。2.借助新媒体粉丝构建品牌社区根据小米公司官方发布的数据,截至2015年8月,小米手机的操作系统MIUI用户超过了7000万;微信用户超过了600万;QQ空间的额粉丝超过了3000万;小米社区用户超过了3000万;雷军新浪微博粉丝超过1000万……如此庞大的粉丝群体,小米是如何将他们聚合在一起的呢?这就不得不提到小米的品牌社区。MIUI是小米商业模式拓展中战略级的产品,是连接用户形成社区的第一步。从2010年4月小米成立到8月,小米聚集一款基于安卓的操作系统MIUI产品,这同时是一款符合中国人习惯且免费的产品。良好的体验使得小米在MIUI论坛上,迅速积累了50多万粉丝。小米一改传统的软件开发方式,以社区的方式让发烧友粉丝参与到小米操作系统的研发当中来,然后围绕他们的习惯和需求,持续改进,保持了和用户需求的同步,形成了以一周为单位的多频次、小改进,每周都有快速改进的产品研发模式。作为小米战略级的产品,雷军说在MIUI上的投入超出了大家的想象,小米最初的一批用户,多数为MIUI粉丝,也是最核心的米粉。这些发烧级的米粉,在小米手机出来之前,已经在MIUI平台上陪着小米试验了50多个星期,他们将MIUI操作系统应用到其他手机上。正式因为这些发烧级别的超级粉丝,仅仅一年的时间,基于共同价值基础的小米社区便初步形成。小米把论坛作为最后的管理阵地,沉淀用户,把小米品牌社区里其他地方的用户,比如微博、微信、QQ空间、贴吧上的用户,通过各种活动连接起来。因此,小米把论坛作为主战场管理用户。对用户的管理结构则是版主——资深用户——荣誉顾问组(超级用户组、资源组、特殊用户组等)——VIP用户——同城会——认证用户——全站用户。这种层层结构的社区管理方式,不仅实现了粉丝的有效管理,而且确保了小米社区的有序发展。3.充分利用社交媒体进行“口碑营销”“专注、极致、口碑、快”七字诀是小米手机的核心商业模式。雷军曾不止一次表示:“我并不在意市场份额,我在意的是每个买了小小米手机的用户是不是觉得小米手机好,在意的是口碑。”小米手机在口碑营销的过程中,可以说是将新媒体的作用发挥到了极致,起总结出的“参与感三三法则”(三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体;三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件),可以说就是完全建立在新媒体的基础之上。做粉丝是小米的用户战略,更是小米的商业模式的重要内容,最初的做法就是通过利益激励和粉丝共享功能,让企业和用户从精神和物质上都能获得收益。做自媒体是小米的内容战略。传统营销是用铺天盖地的广告去炮轰用户,小米则是直接和用户站在一起,近距离接触,小米本身也成为用户的新媒体。开放参与节点是指在产品开发、用户服务、品牌运作、产品营销的过程中,筛选出对企业和用户双方都有利益的节点,对用户进行开放。这个节点一般是基于功能需求的,越是刚性的需求,参与的人越多。设计互动方式,是根据开放的节点进行互动情景的设计,在“简单、获益、有趣和真实”的设计思路下,利用新媒体手段将互动活动做活,并能像做产品一样持续改进,不断完善。扩散口碑是事件是指把互动内容做成可传播的事件,让口碑产生成倍的裂变,通过几百个人影响十万人、百万人,吸引更多的用户参与进来;同时已参与用户的成就感也得到了成倍的放大,不断扩散的参与感会形成螺旋式的风暴效应。4.利用新媒体维护客户关系小米最初起名字时候想了很多个名字,比如红星、千奇、玄德、灵犀等,其中红星差点成为首选,因为它有很好的识别度,但是最后因为商标注册问题作罢。小米这个名字不仅易记易于传播,而且深刻契合了互联网时代传播标签化的要求,因此,小米这个品牌名称,从一开始就注定将于新媒体结缘。小米把目标用户群体定位为16—30岁的年轻人,这一用户群体出生在互联网时代,经常接触并熟悉互联网,互联网生活化已经成为他们这一群体的生活常态,因此他们对于同样依靠网络生存的小米手机非常具有共鸣感。小米通过MIUI操作系统界面及其附属的应用商店等软件对用户销售软件、配件甚至纪念品等,打造时尚、高性价比又供不应求的产品。同时,小米还大量运用微博、微信和论坛等新媒体手段加大与粉丝的互动,听取粉丝对产品设计的改进建议。这种力挺小米的粉丝文化,帮助小米开拓了一个崭新的发展途径。增加了小米粉丝团和小米品牌的互动,同时增加了小米粉丝团对小米品牌的情感浓度。今天,小米已经摆脱了当初的“饥饿营销”“限时销售”的模式,但小米粉丝团在通过微博、微信等新媒体渠道来传播小米的热情并未削减,这使得参与者与品牌之间形成一种紧密的联系。雷军在谈及企业的粉丝文化时候曾经说:“我不是一个人在战斗,我背后有小米团队,还有百万米粉!我们和米粉在一起,仰望浩瀚星空;我们和米粉一起,面朝浩瀚大海……”通过对新媒体尤其是自媒体渠道的掌握和布局,小米手机在用户关系管理方面积累了丰富的经验,他们对于小米品牌的传播和维护发挥了极为重要的作用。综合来看,小米手机在利用新媒体进行品牌构建的过程中,主要遵循的是以下路径:首先,利用新媒体积累大量粉丝,这是小米手机利用新媒体进行品牌构建的基础,也是其品牌构建得以成功的最重要保证。小米深谙网络时代尤其是社交媒体背景下粉丝经济的巨大力量,无论是在早年进军手机市场之前,还是在出品小米手机之后,其都非常重视积累粉丝;其次,充分利用社交媒体等新媒体渠道。其实,粉丝经济与社交媒体相伴相生,有着千丝万缕的关系。小米在拥有的大量的粉丝之后,通过各类社交媒体渠道,充分利用粉丝来拓展产品影响力,构建自己的品牌,让小米手机迅速从业界脱颖而出;再次,利用新媒体建立与粉丝互动互联的密切关系。互联网属于虚拟空间,企业和消费者并不直接接触,那么企业该如何管理客户关系,让不分地域、部分年龄的消费者都成为自己的忠实客户呢?过硬的产品质量和服务体验当然是必须的,但是由于互联网的特性,单纯依靠产品质量和服务体验,并不一定必然能够增强消费者的忠诚度。因此,小米手机通过构建网络社区、开展线上活动等方式,利用新媒体建立了与用户的紧密联系,提高了用户对产品的忠诚度。二、利用新媒体进行品牌构建的途径(一)利用新媒体的形象宣传功能,提升企业品牌价值    现阶段的我国业尚处于发展的初级阶段,并且企业发展过程中还存在着诸多体制性、机制性的障碍和桎梏,迫切需要借助媒体的形象宣传功能,来提升企业的品牌价值。随着互联网和移动互联网时代的到来,新媒体凭借其得天独厚的优势,逐渐成为企业或者社会组织形象塑造的重要手段和途径,甚至成为很多企业形象宣传的首选。近年来,国内大大小小的企业,几乎无一例外地都开设了自己的网站、微博、微信,有条件的企业甚至建立了自己的手机APP,其根本目的就是借助这些新媒体平台,宣传企业的日常工作,塑造企业的良好形象,以便吸纳更多的游客前来。新媒体在传播方面的特性,打破传统的封闭式宣传模式和地域界限,构建了从传播到接受再到反馈的双向传播机制,塑造了良好的企业形象,提升了品牌价值,使得企业获得了广泛的知晓率和社会影响力,在企业经济的发展中发挥了巨大的作用。以新疆旅游业的发展为例,新疆民俗文化旅游资源极为丰富,但是长期以来品牌影响力和品牌价值却十分有限。尤其是传统时代主要依靠传统媒体的宣传手段,给游客造成僵化、平面的体验。而通过新媒体的个性化宣传,尤其是很多游客将自己的亲身体验和感触分享出来,给人一种真切的感受。比如在2014年9月份,“2014年城市小姐内蒙古总决赛”新闻发布会在喀纳斯湖旁拉开帷幕。此次城市小姐大赛,是当地官方机构联合一些企业和新媒体联合承办的,以展示草原特色和推介民族文化为主要内容的区域性选美赛事品牌。旨在宣传展示内蒙古多彩的民族服饰、民族歌舞、民族饮食和美丽的草原风光,提升内蒙古文化产业及特色的知名度与美誉度,推动内蒙古与世界文化的交流与合作,促进内蒙古文化与产业深度融合发展。这种以新媒体作为桥梁,以新型的产品和服务为基本形式,以推介资源为目的的大型综合性活动,对新疆旅游品牌的塑造发挥了十分重要的作用。传统媒体模式下,一旦企业或者社会组织出现形象或者品牌方面的负面信息,即使公关没有做好,此类信息见诸报端或者电视频道,其形成的舆论场一般不会超出媒体的发行范围,而且这种舆论场一般都小而分散,无法聚合形成更大的、更集中的舆论场。比如某品牌出现了问题,那么可能仅仅会在该品牌的使用人群中引起反映,而该品牌的使用人群的分散性和社交范围的局限性,则会导致舆论场往往可能出现在某个小区或者某个单位。但是,在新媒体时代,世界各地的人们基于网络平台建立起复杂交互的人际交往关系网,而且这个关系网可以将几乎任何一个人囊括进来。因此,一旦有了企业或者社会组织事件新闻传播中,其传播就会突破原来的空间地域限制,通过交互性传播和人际传播等方式,迅速形成集中的网络舆论场,并反过来以辐射的方式向着四周扩散。因此,必须重视新媒体在形象宣传方面的功能和作用,打造良好的企业形象,提升企业品牌价值。 (二)发挥新媒体的信息集聚功能,预防品牌形象危机出现新媒体时代背景下,企业或者社会组织负面新闻的传播,往往呈现出集中爆发、传播内容失控等特点,这往往成为企业品牌形象危机的诱因。这种诱因具体表现在以下几个方面:第一,对组织突发的严重危机事件处理不及时或者不到位,在公众中产生不利于组织的舆论冲击;第二,轻视公共关系,从而导致公众与组织的日益严重的冲突;第三,公务误解、不明真相所导致的不利舆论或者行为冲突;第四,由于组织的不良传播使得信息失真而导致的传言危机;第五,舆论的引导者或者煽动者所造成的危机。一旦品牌形象危机形成,不仅企业或者社会组织的公信力遭到前所未有的挑战,而且还很有可能威胁到正常的社会秩序。比如近日闹得沸沸扬扬的三星手机爆炸事件,在很大程度上就是新媒体的推波助澜所致。因为在传统时代,三星手机也必然发生过爆炸自燃的问题,但是在传统时代,这种爆炸自燃的新闻不可能集中爆发,而新媒体的传播特点,则使得三星手机爆炸的负面新闻快速形成企业的品牌形象危机。利用大数据和云计算等新型科学技术手段,对于各类新媒体平台上的信息进行广泛抓取,并对信息的关注度进行排名,找出其中的舆论热点和焦点,以及潜在的危机信息,然后针对这些信息的来源和传播情况,制定个性化的解决策略。其实,当前很多网站都有所谓的舆情监督功能,比如新浪微博微数据中心、百度数据。以百度数据为例,使用者只需要直接打开搜索百度数据,打开网站,然后就可以进行搜索。比如键入“百度魏则西”进行搜索,那么就会分别出现一周、一月以及更长周期内魏则西事件的“热点趋势”。除了“趋势研究”之外,百度数据还提供“需求图谱(用以反映特定关键词的用户)”、“舆情管家(反映媒体在互联网上的对特定关键词的关注、报道程度以及持续变化情况)”“人群画像(描述搜索特定关键词的用户具有哪些属性和特征)”等功能。通过这些功能,可以获知某一事件的网络关注度趋势、关注人群、关注变化等情况,从而帮助使用者正确预测舆论走向。笔者认为,未来企业应该通过新媒体广泛收集消费者对于某样产品种类的建议和意见,对一些可能导致企业品牌形象危机的信息进行及时处理,为消费者提供更为舒心、多元的服务。(三)利用新媒体的互动传播,形成品牌社区品牌社区,是由一部分对某一产品或者品牌有特殊偏爱,产生心理共鸣的消费者组织起来,形成的一种网络社区形式。品牌社区能够加速品牌在消费者之间的传播,能偶迅速拓展客户数量。品牌社区能够将竞争对手隔绝于“高墙”之外,对品牌产生认同的消费者会具备更高的忠诚度,甚至会对其他品牌的同类产品感到厌恶。品牌社区还能够为企业和商家提供大量的信息反馈,这些来自于忠实客户端的反馈信息,对于产品和服务的改善有着很大的帮助。网络改变了用户旁观者的地位,突出了用户的参与性与互动性。在网络时代,创建品牌社区是及供应客户、培育忠诚消费者的重要选择。在新媒体背景下,品牌社区的形成往往更加便捷,成员之间基于网络的互动交流成为一种常态,这位企业的品牌构建奠定了良好的基础。传统媒体的传播模式多是点对点和点对面,比如电视和报纸,都是点对面或者一点对多点的传播模式,而新媒体的传播模式则呈现出互动传播的特点,既可以是点对点,也可以是点对面,还可以是面对点。这种新型的传播模式,颠覆了以往那种单一的传播方式,使得受众范围和覆盖面快速扩大。同时,互动传播还有一个优势,就是增强了传播者和受众群体之间的互动联系。新媒体的这种互动传播特点,使得处于网络虚拟社区中的各色消费者,都能够更方便地与他人分享对产品和品牌的感受、体验,以及表达对品牌的信任和归属感,同时也为企业提供了一种全新的营销管理方式。比如2007年开始,可口可乐在美国推出了一个Sprite移动社区,该社区成员可以在该社区建立人物简介、发表照片和会见新朋友,并可以突破更难过输入可口可乐饮料瓶盖上的PIN号码免费下载音乐和视频。可口可乐利用新媒体平台进行的营销实践,在很大程度上彰显了品牌社区对于企业品牌构建的重要性。(四)积累粉丝,重视新媒体的“口碑营销”功能在社会化网络高度活跃的今天,企业如果能够积累大量的粉丝,将意味着企业会有更多的潜在客户和义务广告宣传员。因此,新媒体时代企业必须树立粉丝意识,注重通过情感维系来加深与粉丝的关系。只有站在粉丝的角度看问题,了解他们的心态与需求,重视他们参与感、体验感、尊重感和成就感的获得,才能够充分利用粉丝来实现口碑式的营销。传统时代也有口碑营销,它在很大程度上等同于关系营销,就是利用信任和人情来实现营销的模式。比如茅台酒的营销,在很大程度上就是依靠关系营销。但是,在市场经济条件下,这种传统的关系营销策略,显然已经不适应市场的需求和发展。随着电子商务的发展,传统的这种关系营销的内涵发生了变化。它从原本的更加侧重于“人情”的营销方向开始向更加侧重于“信任”的营销方向转变。比如大家所熟知的微商,就是新型的关系营销的代表。我们知道,微商针对的主要范围就是微信朋友圈,而微信朋友圈是一个相对封闭的熟人圈,人们进入同一个圈子的基础就是建立在相互认识、相互信任、具有共同兴趣的基础之上,而微商的营销,就依靠的是熟人圈的这种“信任”关系。因此,未来企业可以充分利用员工数十万业主的微信朋友圈,鼓励大家将企业的相关信息分享给身边人(比如以重金主持举办“我拍我家”这样的活动),从而改变传统的促销模式。较之于传统的媒体广告营销,微信朋友圈广告的可信度更高,广告收益率也必然会随之上升。随着数字传播技术的发展,人们之间的传、受关系变得空前的自由和平等。人们可以根据自身的兴趣和需要,在无限的网络空间里聚合,维系现实的社会关系,或建立虚拟的社会关系,而且还可以自由加入各种网络社区,除了微信朋友圈,还有博客、交友网、论坛、业主QQ群等。网络的普遍使用及网络间人际传播的存在,形成了一种新型的关系营销模式,即网络社区营销,为网络口碑的形成与传播提供了存在的土壤,使口碑不再局限于口头的沟通与传播,越来越多的消费者对网络口碑形成了相对较强的依赖感和较高的信任度。在网络传播的环境下,企业若能充分利用网络口碑传播实施营销策略,将更加有利于达到“小成本、大制作”的营销效果。结 语网络时代下,信息生产和传播的渠道和模式发生了根本性变化,比如有传统的单向传播转变为双向传播和互动传播,由传统的受地域时间的约束转变为即时传播和跨区域传播,由传统的延迟传播转变为同步传播等等,在此背景下,企业的品牌形象也呈现出一些新的特点,比如对社交媒体的依赖程度提升、粉丝对品牌的影响日益加大等。小米手机作为互联网时代诞生的新的手机品牌,能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,与其品牌构建的方式方法密切相关。从小米手机的发展史可以看出,其就是通过新媒体来构建品牌,并由此崛起的。小米的神话在以外的任何一个时代都不可能发生,因为它们不具备网络技术基础、新媒体工具和渠道以及粉丝经济基础。小米手机利用新媒体进行的品牌构建,主要是通过利用新媒体积累大量粉丝、充分利用社交媒体等新媒体渠道、利用新媒体建立与粉丝互动互联的密切关系等三个方面来实现的。小米手机的品牌神话,为其他企业利用新媒体进行品牌构建提供了一定的借鉴和参考。鉴于此,本文认为,未来我国企业在品牌构建方面,应该树立全新思维,利用新媒体的形象宣传功能,提升企业品牌价值;发挥新媒体的信息集聚功能,预防品牌形象危机出现;利用新媒体的互动传播,形成品牌社区;重视新媒体的“口碑营销”功能,来构建企业的品牌形象。

    全文>>
  • 企业的利益选择,千万不要有悖于消费者利益

    2017-06-29 16:41:08 O2O经营资讯

    企业的利益选择,千万不要有悖于消费者利益   刘强东表示,我不相信在这个世界上有一种商业模式,为你的合作伙伴创造很多价值,为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了,如果是的话,那一定是我们执行出了问题,还是我们管理团队出了问题,并不是商业模式出了问题。过去十几年以来,基本上在整个中国互联网企业里面,受到争议最多的公司,受到争议最多的创业者,应该是非京东和我莫属,自从2007年我拿到第一轮融资(1000万美金)开始,到我们决定自建物流,之后市场有各种各样的质疑。在我们亏损最严重的时候,最多的时候一年亏了十多亿人民币,那时候很多人问我,你睡得着觉吗?你不怕吗?其实也不是不怕,有时候也想,要是企业倒闭了怎么办。所有的失败,最终都是人的失败我可以用一句话来概括,过去十几年以来,我们一直不为外界,甚至不为我们的投资人股东所动,去改变我们,只要我们认为做的事情有价值,盈利一定不是问题。我不相信在这个世界上有一种商业模式,为你的合作伙伴创造很多价值,为你的用户创造很多价值,结果你倒闭了,失败了,如果是的话,那一定是我们执行出了问题,还是我们管理团队出了问题,并不是商业模式出了问题。过去很多人失败的时候说,政策的变化,市场的变化,消费者需求的变化,技术的发展等等,导致了失败,都是瞎说,最终都是人不行。举两个例子:1、IBM,当IBM发现PC不赚钱,真正的应该是来自系统软件和服务,那个年代卖PC还是暴利,当IBM卖PC还处于暴利的时候,它已经发现了,所以向软件和服务进行转型,奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。2、柯达,柯达传统相机的时候,柯达的老板说,在这个世界上,我只发现一种东西的利润比我们柯达更高,就是毒品。说这句话的时候很骄傲,很自豪。每家企业当你走向成功的时候,特别是到达顶峰的时候,后面就是下坡路。所以,一个企业的创始人和管理者最可怕的是在顶峰的时候。这也是我反复强调的价值,你任何的选择,千万不要有悖于消费者利益,一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾的时候,那注定是失败的。我认为,不管在什么样的国家,什么样的社会环境,一家企业的失败只是因为你的团队不行,没有任何别的因素,其他所有的因素都是借口。正是基于此,我们京东最应该关注的,最应该花时间,最应该不计代价去做的,也就是团队,你要花大量的时间。刘强东:我管7万5000人靠这四张表格我最讨厌讲的是心灵鸡汤,所以不跟大家讲任何的心灵鸡汤,特别是创业鼓励的话。作为创业者,如果你的激情需要来自于别人的鼓励的话,我认为是很可怕的。激情永远是来源于自己,不是别人的鼓励。管理一家公司,有两个最重要的权力,一个是人事权,一个是财权:管人和管钱。从2004年做电商的36个人,到如今75000多人,给大家分享一下京东公司的内部几张表格。1第一张表格叫能力价值观体系:这是京东第一张管人的表格,最重要的表格,也是我们选人、留人包括辞退员工,用的都是这张表格。对所有的员工进行分类,你发现有这样三类:1、是能力一般,也就是业绩和绩效很一般,得分很低。价值观没有得分的高低之分,价值观叫匹配度,任何一家公司都要提出价值观是什么,企业文化的核心部分。你要对每个人进行一个价值观匹配度的考核,比如说一些问卷调查等等,同时在试用期三个月之内,一个人的行为,所有的行为都是被他价值观所左右的。三个月之内对他日常工作的言行观察,基本上判断出这个人的价值观和你的公司价值观的匹配度是多少。通过问卷测试,以及日常行为观察,二者得到价值观的匹配。如果说能力一般,价值观得分又很低的情况下,在我们内部就称之为废铁。这样的员工在招聘的时候一般就不要,把废铁弃掉,要不然没有任何的业绩,价值观跟你公司不太相符。价值观有什么意义?在京东公司用人价值观第一,能力第二。一个人价值观不匹配的话,我们从来不用。能力放在第二位考核。2、是他的价值观跟公司非常匹配,但是他的能力绩效就是不达标。能力一般,价值观匹配度很高,这类人我们称之为铁。对待铁这类的员工我们一般来讲会给予至少一次转岗的机会。比如说你做采销的,价值观匹配高,但是能力业绩上不去。怎么办?你是否有别的喜好和才能,比如说去别的部门,总之我们至少给一次机会,或者培训的机会,或者转岗的机会。但是,因为公司不是一个慈善机构,面临生存压力,如果给完机会之后还是不行,当一次转岗或者培训之后绩效仍然达不到要求的话,公司要请他走。3、员工,能力非常强,业绩非常好,让他做某一个采销非常好,但是他的价值观跟你的不匹配,这类人最难对待,各个老板都不太好定夺。特别是不犯错误的时候怎么办?我们称之为这类人叫铁锈。我们第一时间要干掉的就是铁锈,比废铁还要糟糕。为什么?废铁的能力不行,价值观不行,没有关系,不会造成恶劣的坏影响。但如果有一天铁锈对公司进行破坏,会造成很大的影响力和杀伤力。对于铁锈,不管公司业绩有多大的损失,我们一分钟都不留,宁愿职位空着,宁愿这一块我不做,我也不让铁锈在这里。这就是我们公司选人和用人非常重要的一个表格。每年我们所有公司中高级管理人员,副总监以上都要做一次360度考核。包括他的能力,一年连续四个季度的业绩拿出来得分,通过360度访谈,对他的同级,上级和所有的下属进行访谈,进行无记名打分投票。还有他的行为,比如说价值观不行,说了什么话,或者做什么事情觉得他的价值观不行。或者说非常好的价值观,你都要拿出例子证明。如果价值观得分偏低的,我们核实事实后立即清除。有人会疑惑,为什么金子20%?钢是80%?很多公司进行十多年的打拼,包括京东。人员在不断增长的时候,但是有一天公司业绩增速放缓,那可能是因为这家公司的金子太多了。金子太多是不稳定的结构,会影响公司发展。薪水等等都是有限的,这就可能导致很多金子出去创业,纷纷被拉走。如果说金子只有1%,管理团队会出现很多问题。如果说这家公司财务出了状况,团队出状况,部门出状况,往往是这家公司的金子占比过低造成的。如果说高管纷纷离职,说明这家公司的金子太多了。也就是你的现金、奖金、各种资源股票支撑的是20%的金子。二八规则在世界上是存在的,人才结构也是80%的钢和20%的金子,是相对稳定的团队结构。2第二张表格:ABC原则人事权之后是授权。管人怎么管?谁管谁?怎么一个管法?我们第二张表格叫ABC原则。就是我们HRABC,比如说我们每个工作日集团公司支出数个亿,但我每周只需要在两三张表格上签字就行。什么叫ABC呢?按照级别C汇报B,B汇报A。两级人事权,C的加薪、辞退、奖金、股权等等都由A和B来决定。比如说我只能管公司副总裁,招聘一个总监都不需要经过我面试,对于升职、加薪、授权包括辞退等等我都不知道。但是我们公司设立CEO,这是我知道的。所以按照ABC来讲,我是A,子公司下面的副总裁属于公司的C。这样就是为了避免一个人说了算,同时旁边还跟着HR,HR没有提名权,他不可以跳过A或者B决定给C升职,给他涨工资,但是可以审核。对C的提名都是A和B一块,A不可以跳过B给C加薪和升职。HR是监督你的决定是否符合公司的价值观和普遍人事的政策。通过这种AB资源就避免了公司单一员工决定生杀的权力。3第三张表格:8120原则第三张表格就是公司的8120原则,就是我们管人的一张表格。什么意思?我们认为一个管理人员最佳的管理数是8到12个人,让他能够有足够的时间思考战略,同时也不会很清闲。我们看到很多公司都是一个人管理两个人的结构,在京东公司不允许。如果出现这种情况怎么办?合并上面的A,变成一个团队。每个管理人员管理的下属不能低于八个人,低于的话合并。原则上不超过十二个人,就不允许拆分业务。如果说我的一个副总裁管了九个总监,公司只有一个副总裁,不可能有两个。一个副总裁管了十二、十三或者十五,超过十二个之后公司可以考虑设立第二个副总裁。20是什么意思?对公司最低层的管理人员,我们要求每个主管管理人员不低于20个。为什么呢?基层员工业务比较单一,我们要求不低于20人,我们有的时候管了50人到80人都存在。这样就为了避免公司人浮于事,官太多,人太少。4第四张表格:2N原则最后一个原则是2N原则,两件事情在公司是不可以做的,所有加入集团公司的,过去有很多工作经历。每个人最多只允许带原单位的一个人过来,如果带人多怎么办?也欢迎,去别的部门。在你的部门最多只允许带一个人,公司原则上不欢迎任何一个管理人员带原单位的人过来,公司是鼓励你一个人来。很多公司是一个部门来一个头,带了很多原部门的人。等这个头走的时候,发现这些人都走了。这样是非常可怕的,走的时候损失也很大,我们不可以。第二个不可以的是,所有管理人员给你一年的时间,找到可以替代你的公司认可的人员,如果找不到的话,第二年新的业务也不会给你,加薪也不会给你。如果两年之内还是找不到,你不能随便指一个人,我们还要调查。如果找不到的话,公司请你走,必须离职。第一个原则是避免公司帮派情绪产生,第二个是确保公司必须有人员备份,不会因为一个高管人员的离职使业务瘫痪。很多人说我有替补人员也害怕,很容易被替代。但是在京东公司我没有说谁是绝对安全的,我都不是。如果说这家公司业绩非常糟糕的话,我是有股票言语权的,但是我没有非要做这个公司的CEO,每个人要为公司考虑。 所以说上述说的这四张表格组织了公司选人、用人、留人的基本原则。当然,每个公司都不一样,所有的行业都不一样,以上是仅仅针对我们京东过去十几年用的几张表格。比如说纯技术公司,适当加以改造。但是不管怎么说,我们创业公司管人是最难的最重要的事情。如果说一家公司失败了绝对不是因为钱的问题,是团队出了问题。公司成功和失败永远是团队的问题,如果说哪个出了问题,我们从来不想竞争激烈、政策因素、市场因素,我们就找人的原因,业绩不行就是团队出了问题。

    全文>>
  • 第一次!二维码印到了《政府工作报告》首页上

    2017-06-03 12:28:34 O2O经营资讯

    代表在扫码!委员在扫码!记者在扫码!没错,这一幕就发生在北京人民大会堂内。不少代表委员、记者正掏出手机对着报告扫,扫什么? 原来,在今年《政府工作报告》首页,多了一个硬币大小的二维码。在去年的总理记者会上,李克强总理曾说,要让群众对政务公开了解像扫二维码一样简单。今年,这个黑白相间的二维码就出现在了总理本人所作的政府工作报告上。这个第一次被印到报告上的小小二维码,里面到底有什么内容?这就为你揭晓总理在去年的报告中承诺了32项主要指标任务,现在都完成得怎么样? 3分钟视频带你看国务院2016年“对账单”。

    全文>>
  • 人类命运共同体

    2017-06-03 12:21:31 O2O经营资讯

      18日,国家主席习近平在日内瓦万国宫出席“共商共筑人类命运共同体”高级别会议,并发表题为《共同构建人类命运共同体》的主旨演讲,深刻、全面、系统阐述人类命运共同体理念,主张共同推进构建人类命运共同体伟大进程,坚持对话协商、共建共享、合作共赢、交流互鉴、绿色低碳,建设一个持久和平、普遍安全、共同繁荣、开放包容、清洁美丽的世界。  当地时间18时许,习近平在第71届联合国大会主席汤姆森和联合国秘书长古特雷斯陪同下步入万国宫大会厅,全场起立,热烈鼓掌欢迎。  联合国日内瓦总部总干事穆勒主持。古特雷斯致欢迎辞,感谢习近平主席莅临联合国日内瓦总部并发表重要演讲,称赞中国是多边主义的重要支柱,为联合国维和行动、可持续发展等事业和应对气候变化等全球治理进程作出了积极贡献。1月18日,国家主席习近平在日内瓦万国宫出席“共商共筑人类命运共同体”高级别会议,并发表题为《共同构建人类命运共同体》的主旨演讲。   习近平在演讲中指出,人类正处在大发展大变革大调整时期,也正处在一个挑战层出不穷、风险日益增多的时代。回首过去100多年的历史,全人类的共同愿望,就是和平与发展。宇宙只有一个地球,人类共有一个家园。让和平的薪火代代相传,让发展的动力源源不断,让文明的光芒熠熠生辉,是各国人民的期待,也是我们这一代政治家应有的担当。中国方案是:构建人类命运共同体,实现共赢共享。  习近平强调,纵观近代以来的历史,建立公正合理的国际秩序是人类孜孜以求的目标。主权平等是数百年来国与国规范彼此关系最重要的准则,也是联合国及所有机构、组织共同遵循的首要原则。主权平等,真谛在于国家不分大小、强弱、贫富,主权和尊严必须得到尊重,内政不容干涉,都有权自主选择社会制度和发展道路。各国平等参与决策,构成了完善全球治理的重要力量。新形势下,我们要坚持主权平等,推动各国权利平等、机会平等、规则平等。  习近平指出,历史和现实给我们的启迪是,沟通协商是化解分歧的有效之策,政治谈判是解决冲突的根本之道。各国和国际司法机构有责任维护国际法治权威,应该确保国际法平等统一适用,不能搞双重标准,不能“合则用、不合则弃”,真正做到“无偏无党,王道荡荡”。我们要推进国际关系民主化。世界命运应该由各国共同掌握,国际规则应该由各国共同书写,全球事务应该由各国共同治理,发展成果应该由各国共同分享。我们应该秉承中立、公正、独立的基本原则,避免人道主义问题政治化,坚持人道主义援助非军事化。  习近平强调,构建人类命运共同体,国际社会要从伙伴关系、安全格局、经济发展、文明交流、生态建设等方面作出努力。  一要坚持对话协商,建设一个持久和平的世界。国家之间要构建对话不对抗、结伴不结盟的伙伴关系。大国要尊重彼此核心利益和重大关切,管控矛盾分歧,努力构建不冲突不对抗、相互尊重、合作共赢的新型关系。大国对小国要平等相待,不搞唯我独尊、强买强卖的霸道。应该全面禁止并最终彻底销毁核武器,实现无核世界。要秉持和平、主权、普惠、共治原则,把深海、极地、外空、互联网等领域打造成各方合作的新疆域,而不是相互博弈的竞技场。  二要坚持共建共享,建设一个普遍安全的世界。各方应该树立共同、综合、合作、可持续的安全观。反恐既要治标,更要治本。各国要加强协调,要动员全球力量有效应对难民危机。恐怖主义、难民危机等问题都同地缘冲突密切相关,化解冲突是根本之策。当事各方要通过协商谈判化解冲突,其他各方应该积极劝和促谈,尊重联合国发挥斡旋主渠道作用。国际社会应该加大对非洲等发展中国家卫生事业的支持和援助。  三要坚持合作共赢,建设一个共同繁荣的世界。各国特别是主要经济体要加强宏观政策协调,维护世界贸易组织规则,支持开放、透明、包容、非歧视性的多边贸易体制,构建开放型世界经济。搞贸易保护主义、画地为牢,损人不利己。经济全球化的大方向是正确的。我们要引导经济全球化健康发展,加强协调、完善治理,推动建设一个开放、包容、普惠、平衡、共赢的经济全球化,着力解决公平公正问题。  四要坚持交流互鉴,建设一个开放包容的世界。人类文明多样性是世界的基本特征,也是人类进步的源泉。文明差异不应该成为世界冲突的根源。不同文明要取长补短、共同进步,让文明互鉴成为推动人类社会进步的动力、维护世界和平的纽带。  五要坚持绿色低碳,建设一个清洁美丽的世界。我们应该遵循天人合一、道法自然的理念,寻求永续发展之路。要倡导绿色、低碳、循环、可持续的生产生活方式,平衡推进2030年可持续发展议程,不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。各方要共同推动《巴黎协定》实施,不能让这一成果付诸东流。中国将继续采取行动应对气候变化,百分之百承担自己的义务。  习近平强调,中国始终认为,世界好,中国才能好;中国好,世界才更好。面向未来,中国维护世界和平的决心不会改变。中国从一个积贫积弱的国家发展成为世界第二大经济体,靠的不是对外军事扩张和殖民掠夺,而是人民勤劳、维护和平。中国将始终不渝走和平发展道路,永不称霸、永不扩张、永不谋求势力范围。中国促进共同发展的决心不会改变。中国发展得益于国际社会,中国也为全球发展作出了贡献。中国将继续奉行互利共赢的开放战略,欢迎各国搭乘中国发展的“顺风车”。中国提出“一带一路”倡议,就是要实现共赢共享发展。中国打造伙伴关系的决心不会改变。中国坚持独立自主的和平外交政策,在和平共处五项原则基础上同所有国家发展友好合作。中国将进一步联结遍布全球的“朋友圈”。中国支持多边主义的决心不会改变,将坚定维护以联合国为核心的国际体系,坚定维护以联合国宪章宗旨和原则为基石的国际关系基本准则,坚定维护联合国权威和地位,坚定维护联合国在国际事务中的核心作用。  习近平强调,构建人类命运共同体是一个美好的目标,也是一个需要一代又一代人接力跑才能实现的目标。中国愿同广大成员国、国际组织和机构一道,共同推进构建人类命运共同体的伟大进程。  习近平的演讲赢得全场30多次热烈掌声。演讲结束后,全场响起长时间的掌声。  汤姆森随后在致辞中表示,习近平主席提出的人类命运共同体重大理念发人深省。长期以来,中国是联合国的忠实支持者。今天,习近平主席的演讲振奋和鼓舞了人心,为联合国推进和平与可持续发展事业提供了巨大动力。联合国高度赞赏中国为打造人类命运共同体作出的巨大贡献。  瑞士重要国际组织负责人和高级别职员、各国常驻日内瓦使节和高级外交官,瑞士政要和社会名流以及中国籍国际组织职员等约800人现场聆听习近平演讲。  附演讲全文:共同构建人类命运共同体——在联合国日内瓦总部的演讲中华人民共和国主席习近平尊敬的联合国大会主席汤姆森先生,尊敬的联合国秘书长古特雷斯先生,尊敬的联合国日内瓦总部总干事穆勒先生,女士们,先生们,朋友们: 一元复始,万象更新。很高兴在新年伊始就来到联合国日内瓦总部,同大家一起探讨构建人类命运共同体这一时代命题。 我刚刚出席了世界经济论坛年会。在达沃斯,各方在发言中普遍谈到,当今世界充满不确定性,人们对未来既寄予期待又感到困惑。世界怎么了、我们怎么办?这是整个世界都在思考的问题,也是我一直在思考的问题。 我认为,回答这个问题,首先要弄清楚一个最基本的问题,就是我们从哪里来、现在在哪里、将到哪里去? 回首最近100多年的历史,人类经历了血腥的热战、冰冷的冷战,也取得了惊人的发展、巨大的进步。上世纪上半叶以前,人类遭受了两次世界大战的劫难,那一代人最迫切的愿望,就是免于战争、缔造和平。上世纪五六十年代,殖民地人民普遍觉醒,他们最强劲的呼声,就是摆脱枷锁、争取独立。冷战结束后,各方最殷切的诉求,就是扩大合作、共同发展。 这100多年全人类的共同愿望,就是和平与发展。然而,这项任务至今远远没有完成。我们要顺应人民呼声,接过历史接力棒,继续在和平与发展的马拉松跑道上奋勇向前。 人类正处在大发展大变革大调整时期。世界多极化、经济全球化深入发展,社会信息化、文化多样化持续推进,新一轮科技革命和产业革命正在孕育成长,各国相互联系、相互依存,全球命运与共、休戚相关,和平力量的上升远远超过战争因素的增长,和平、发展、合作、共赢的时代潮流更加强劲。 同时,人类也正处在一个挑战层出不穷、风险日益增多的时代。世界经济增长乏力,金融危机阴云不散,发展鸿沟日益突出,兵戎相见时有发生,冷战思维和强权政治阴魂不散,恐怖主义、难民危机、重大传染性疾病、气候变化等非传统安全威胁持续蔓延。 宇宙只有一个地球,人类共有一个家园。霍金先生提出关于“平行宇宙”的猜想,希望在地球之外找到第二个人类得以安身立命的星球。这个愿望什么时候才能实现还是个未知数。到目前为止,地球是人类唯一赖以生存的家园,珍爱和呵护地球是人类的唯一选择。瑞士联邦大厦穹顶上刻着拉丁文铭文“人人为我,我为人人”。我们要为当代人着想,还要为子孙后代负责。 女士们、先生们、朋友们! 让和平的薪火代代相传,让发展的动力源源不断,让文明的光芒熠熠生辉,是各国人民的期待,也是我们这一代政治家应有的担当。中国方案是:构建人类命运共同体,实现共赢共享。 理念引领行动,方向决定出路。纵观近代以来的历史,建立公正合理的国际秩序是人类孜孜以求的目标。从360多年前《威斯特伐利亚和约》确立的平等和主权原则,到150多年前日内瓦公约确立的国际人道主义精神;从70多年前联合国宪章明确的四大宗旨和七项原则,到60多年前万隆会议倡导的和平共处五项原则,国际关系演变积累了一系列公认的原则。这些原则应该成为构建人类命运共同体的基本遵循。 主权平等,是数百年来国与国规范彼此关系最重要的准则,也是联合国及所有机构、组织共同遵循的首要原则。主权平等,真谛在于国家不分大小、强弱、贫富,主权和尊严必须得到尊重,内政不容干涉,都有权自主选择社会制度和发展道路。在联合国、世界贸易组织、世界卫生组织、世界知识产权组织、世界气象组织、国际电信联盟、万国邮政联盟、国际移民组织、国际劳工组织等机构,各国平等参与决策,构成了完善全球治理的重要力量。新形势下,我们要坚持主权平等,推动各国权利平等、机会平等、规则平等。 日内瓦见证了印度支那和平问题最后宣言的通过,见证了冷战期间两大对峙阵营国家领导人首次和解会议,见证了伊朗核、叙利亚等热点问题对话和谈判。历史和现实给我们的启迪是:沟通协商是化解分歧的有效之策,政治谈判是解决冲突的根本之道。只要怀有真诚愿望,秉持足够善意,展现政治智慧,再大的冲突都能化解,再厚的坚冰都能打破。 “法者,治之端也”。在日内瓦,各国以联合国宪章为基础,就政治安全、贸易发展、社会人权、科技卫生、劳工产权、文化体育等领域达成了一系列国际公约和法律文书。法律的生命在于付诸实施,各国有责任维护国际法治权威,依法行使权利,善意履行义务。法律的生命也在于公平正义,各国和国际司法机构应该确保国际法平等统一适用,不能搞双重标准,不能“合则用、不合则弃”,真正做到“无偏无党,王道荡荡”。 “海纳百川,有容乃大。”开放包容,筑就了日内瓦多边外交大舞台。我们要推进国际关系民主化,不能搞“一国独霸”或“几方共治”。世界命运应该由各国共同掌握,国际规则应该由各国共同书写,全球事务应该由各国共同治理,发展成果应该由各国共同分享。 1862年,亨利·杜楠先生在《沙斐利洛的回忆》中追问:能否成立人道主义组织?能否制定人道主义公约?“杜楠之问”很快有了答案,次年,红十字国际委员会应运而生。经过150多年发展,红十字成为一种精神、一面旗帜。面对频发的人道主义危机,我们应该弘扬人道、博爱、奉献的精神,为身陷困境的无辜百姓送去关爱,送去希望;应该秉承中立、公正、独立的基本原则,避免人道主义问题政治化,坚持人道主义援助非军事化。 女士们、先生们、朋友们! 大道至简,实干为要。构建人类命运共同体,关键在行动。我认为,国际社会要从伙伴关系、安全格局、经济发展、文明交流、生态建设等方面作出努力。 ——坚持对话协商,建设一个持久和平的世界。国家和,则世界安;国家斗,则世界乱。从公元前的伯罗奔尼撒战争到两次世界大战,再到延续40余年的冷战,教训惨痛而深刻。“前事不忘,后事之师。”我们的先辈建立了联合国,为世界赢得70余年相对和平。我们要完善机制和手段,更好化解纷争和矛盾、消弭战乱和冲突。 瑞士作家、诺贝尔文学奖获得者黑塞说:“不应为战争和毁灭效劳,而应为和平与谅解服务。”国家之间要构建对话不对抗、结伴不结盟的伙伴关系。大国要尊重彼此核心利益和重大关切,管控矛盾分歧,努力构建不冲突不对抗、相互尊重、合作共赢的新型关系。只要坚持沟通、真诚相处,“修昔底德陷阱”就可以避免。大国对小国要平等相待,不搞唯我独尊、强买强卖的霸道。任何国家都不能随意发动战争,不能破坏国际法治,不能打开潘多拉的盒子。核武器是悬在人类头上的“达摩克利斯之剑”,应该全面禁止并最终彻底销毁,实现无核世界。要秉持和平、主权、普惠、共治原则,把深海、极地、外空、互联网等领域打造成各方合作的新疆域,而不是相互博弈的竞技场。 ——坚持共建共享,建设一个普遍安全的世界。世上没有绝对安全的世外桃源,一国的安全不能建立在别国的动荡之上,他国的威胁也可能成为本国的挑战。邻居出了问题,不能光想着扎好自家篱笆,而应该去帮一把。“单则易折,众则难摧。”各方应该树立共同、综合、合作、可持续的安全观。 近年来,在欧洲、北非、中东发生的恐怖袭击事件再次表明,恐怖主义是人类公敌。反恐是各国共同义务,既要治标,更要治本。要加强协调,建立全球反恐统一战线,为各国人民撑起安全伞。当前,难民数量已经创下第二次世界大战结束以来的历史纪录。危机需要应对,根源值得深思。如果不是有家难归,谁会颠沛流离?联合国难民署、国际移民组织等要发挥统筹协调作用,动员全球力量有效应对。中国决定提供2亿元人民币新的人道援助,用于帮助叙利亚难民和流离失所者。恐怖主义、难民危机等问题都同地缘冲突密切相关,化解冲突是根本之策。当事各方要通过协商谈判,其他各方应该积极劝和促谈,尊重联合国发挥斡旋主渠道作用。禽流感、埃博拉、寨卡等疫情不断给国际卫生安全敲响警钟。世界卫生组织要发挥引领作用,加强疫情监测、信息沟通、经验交流、技术分享。国际社会应该加大对非洲等发展中国家卫生事业的支持和援助。 ——坚持合作共赢,建设一个共同繁荣的世界。发展是第一要务,适用于各国。各国要同舟共济,而不是以邻为壑。各国特别是主要经济体要加强宏观政策协调,兼顾当前和长远,着力解决深层次问题。要抓住新一轮科技革命和产业变革的历史性机遇,转变经济发展方式,坚持创新驱动,进一步发展社会生产力、释放社会创造力。要维护世界贸易组织规则,支持开放、透明、包容、非歧视性的多边贸易体制,构建开放型世界经济。如果搞贸易保护主义、画地为牢,损人不利己。 经济全球化是历史大势,促成了贸易大繁荣、投资大便利、人员大流动、技术大发展。本世纪初以来,在联合国主导下,借助经济全球化,国际社会制定和实施了千年发展目标和2030年可持续发展议程,推动11亿人口脱贫,19亿人口获得安全饮用水,35亿人口用上互联网等,还将在2030年实现零贫困。这充分说明,经济全球化的大方向是正确的。当然,发展失衡、治理困境、数字鸿沟、公平赤字等问题也客观存在。这些是前进中的问题,我们要正视并设法解决,但不能因噎废食。 我们要从历史中汲取智慧。历史学家早就断言,经济快速发展使社会变革成为必需,经济发展易获支持,而社会变革常遭抵制。我们不能因此踟蹰不前,而要砥砺前行。我们也要从现实中寻找答案。2008年爆发的国际金融危机启示我们,引导经济全球化健康发展,需要加强协调、完善治理,推动建设一个开放、包容、普惠、平衡、共赢的经济全球化,既要做大蛋糕,更要分好蛋糕,着力解决公平公正问题。 去年9月,二十国集团领导人杭州峰会聚焦全球经济治理等重大问题,通过《创新增长蓝图》,首次将发展问题纳入全球宏观政策框架,并制定了行动计划。 ——坚持交流互鉴,建设一个开放包容的世界。“和羮之美,在于合异。”人类文明多样性是世界的基本特征,也是人类进步的源泉。世界上有200多个国家和地区、2500多个民族、多种宗教。不同历史和国情,不同民族和习俗,孕育了不同文明,使世界更加丰富多彩。文明没有高下、优劣之分,只有特色、地域之别。文明差异不应该成为世界冲突的根源,而应该成为人类文明进步的动力。 每种文明都有其独特魅力和深厚底蕴,都是人类的精神瑰宝。不同文明要取长补短、共同进步,让文明交流互鉴成为推动人类社会进步的动力、维护世界和平的纽带。 ——坚持绿色低碳,建设一个清洁美丽的世界。人与自然共生共存,伤害自然最终将伤及人类。空气、水、土壤、蓝天等自然资源用之不觉、失之难续。工业化创造了前所未有的物质财富,也产生了难以弥补的生态创伤。我们不能吃祖宗饭、断子孙路,用破坏性方式搞发展。绿水青山就是金山银山。我们应该遵循天人合一、道法自然的理念,寻求永续发展之路。 我们要倡导绿色、低碳、循环、可持续的生产生活方式,平衡推进2030年可持续发展议程,不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。《巴黎协定》的达成是全球气候治理史上的里程碑。我们不能让这一成果付诸东流。各方要共同推动协定实施。中国将继续采取行动应对气候变化,百分之百承担自己的义务。 瑞士军刀是瑞士“工匠精神”的产物。我第一次得到一把瑞士军刀时,我就很佩服人们能赋予它那么多功能。我想,如果我们能为我们这个世界打造一把精巧的瑞士军刀就好了,人类遇到了什么问题,就用其中一个工具来解决它。我相信,只要国际社会不懈努力,这样一把瑞士军刀是可以打造出来的。 女士们、先生们、朋友们! 中国人始终认为,世界好,中国才能好;中国好,世界才更好。面向未来,很多人关心中国的政策走向,国际社会也有很多议论。在这里,我给大家一个明确的回答。 第一,中国维护世界和平的决心不会改变。中华文明历来崇尚“以和邦国”、“和而不同”、“以和为贵”。中国《孙子兵法》是一部著名兵书,但其第一句话就讲:“兵者,国之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也”,其要义是慎战、不战。几千年来,和平融入了中华民族的血脉中,刻进了中国人民的基因里。 数百年前,即使中国强盛到国内生产总值占世界30%的时候,也从未对外侵略扩张。1840年鸦片战争后的100多年里,中国频遭侵略和蹂躏之害,饱受战祸和动乱之苦。孔子说,己所不欲,勿施于人。中国人民深信,只有和平安宁才能繁荣发展。 中国从一个积贫积弱的国家发展成为世界第二大经济体,靠的不是对外军事扩张和殖民掠夺,而是人民勤劳、维护和平。中国将始终不渝走和平发展道路。无论中国发展到哪一步,中国永不称霸、永不扩张、永不谋求势力范围。历史已经并将继续证明这一点。 第二,中国促进共同发展的决心不会改变。中国有句古语叫“落其实思其树,饮其流怀其源”。中国发展得益于国际社会,中国也为全球发展作出了贡献。中国将继续奉行互利共赢的开放战略,将自身发展机遇同世界各国分享,欢迎各国搭乘中国发展的“顺风车”。 1950年至2016年,中国累计对外提供援款4000多亿元人民币,今后将继续在力所能及的范围内加大对外帮扶。国际金融危机爆发以来,中国经济增长对世界经济增长的贡献率年均在30%以上。未来5年,中国将进口8万亿美元的商品,吸收6000亿美元的外来投资,中国对外投资总额将达到7500亿美元,出境旅游将达到7亿人次。这将为世界各国发展带来更多机遇。 中国坚持走符合本国国情的发展道路,始终把人民权利放在首位,不断促进和保护人权。中国解决了13亿多人口的温饱问题,让7亿多人口摆脱贫困,这是对世界人权事业的重大贡献。 我提出“一带一路”倡议,就是要实现共赢共享发展。目前,已经有100多个国家和国际组织积极响应支持,一大批早期收获项目落地开花。中国支持建设好亚洲基础设施投资银行等新型多边金融机构,为国际社会提供更多公共产品。 第三,中国打造伙伴关系的决心不会改变。中国坚持独立自主的和平外交政策,在和平共处五项原则基础上同所有国家发展友好合作。中国率先把建立伙伴关系确定为国家间交往的指导原则,同90多个国家和区域组织建立了不同形式的伙伴关系。中国将进一步联结遍布全球的“朋友圈”。 中国将努力构建总体稳定、均衡发展的大国关系框架,积极同美国发展新型大国关系,同俄罗斯发展全面战略协作伙伴关系,同欧洲发展和平、增长、改革、文明伙伴关系,同金砖国家发展团结合作的伙伴关系。中国将继续坚持正确义利观,深化同发展中国家务实合作,实现同呼吸、共命运、齐发展。中国将按照亲诚惠容理念同周边国家深化互利合作,秉持真实亲诚对非政策理念同非洲国家共谋发展,推动中拉全面合作伙伴关系实现新发展。 第四,中国支持多边主义的决心不会改变。多边主义是维护和平、促进发展的有效路径。长期以来,联合国等国际机构做了大量工作,为维护世界总体和平、持续发展的态势作出了有目共睹的贡献。 中国是联合国创始成员国,是第一个在联合国宪章上签字的国家。中国将坚定维护以联合国为核心的国际体系,坚定维护以联合国宪章宗旨和原则为基石的国际关系基本准则,坚定维护联合国权威和地位,坚定维护联合国在国际事务中的核心作用。 中国—联合国和平与发展基金已经正式投入运营,中国将把资金优先用于联合国及日内瓦相关国际机构提出的和平与发展项目。随着中国持续发展,中国支持多边主义的力度也将越来越大。 女士们、先生们、朋友们! 对中国来讲,日内瓦具有一份特殊的记忆和情感。1954年,周恩来总理率团出席日内瓦会议,同苏联、美国、英国、法国等共同讨论政治解决朝鲜问题和印度支那停战问题,展现和平精神,为世界和平贡献了中国智慧。1971年,中国恢复在联合国的合法席位、重返日内瓦国际机构后,逐步参与裁军、经贸、人权、社会等各领域事务,为重大问题解决和重要规则制定提供了中国方案。近年来,中国积极参与伊朗核、叙利亚等热点问题的对话和谈判,为推动政治解决作出了中国贡献。中国先后成功向国际奥委会申办夏季和冬季两届奥运会和残奥会,中国10多项世界自然遗产和文化自然双重遗产申请得到世界自然保护联盟支持,呈现了中国精彩。 女士们、先生们、朋友们! 中国古人说:“善学者尽其理,善行者究其难。”构建人类命运共同体是一个美好的目标,也是一个需要一代又一代人接力跑才能实现的目标。中国愿同广大成员国、国际组织和机构一道,共同推进构建人类命运共同体的伟大进程。 1月28日,中国人民将迎来农历丁酉新年,也就是鸡年春节。鸡年寓意光明和吉祥。“金鸡一唱千门晓。”我祝大家新春快乐、万事如意! 谢谢大家。

    全文>>

O2O私董会介绍 /Introduce

更多>>
0.0384s